Un proceso de compra lento es una de las principales razones por las que los consumidores mexicanos abandonan una transacción, reveló el Retail Report 2025 de la plataforma de tecnología de pagos Adyen.
La firma señaló que casi el 50% de los usuarios abandona una compra si el proceso es lento.
El reporte expuso una creciente brecha entre las expectativas de los consumidores y la preparación de los negocios para enfrentarlas.
“Este año, los datos para México muestran una conclusión clara: el consumidor se ha transformado más rápido que las empresas, y ese desfase ya está impactando en los ingresos y la fidelidad de marca”, indicó Adyen en un comunicado.
Mientras que el 77% de los consumidores espera una experiencia fluida entre canales físicos y digitales, solo el 28% de las empresas afirma contar con una estrategia unificada para lograrlo.
Uno de cada cinco negocios reconoce que ha dejado de vender por no contar con la tecnología adecuada para aceptar pagos o identificar a sus clientes.
La experiencia de usuario se ha vuelto un diferenciador clave. Además del abandono por procesos lentos, “más de la mitad lo hace si no encuentra su método de pago preferido, y un 60% se muestra más leal a retailers que permiten comprar productos fuera de stock en tienda y recibirlos en casa”.
Expuso que un entorno marcado por la alta inflación, las expectativas del consumidor también se elevan: “El 81% espera promociones relevantes y personalizadas, mientras que el 74% afirma que abandonaría una marca después de una mala experiencia”.
Señaló que la seguridad sigue siendo un obstáculo crítico para el e-commerce en México, pues “el 26% de los consumidores prefiere comprar en tiendas físicas por miedo al fraude en línea”.
Añadió que en cuanto a tendencias tecnológicas, la inteligencia artificial y las experiencias inmersivas ganan terreno, pues el 52% ha utilizado ChatGPT o asistentes de inteligencia artificial para ayudar en su experiencia de compra. y
Las tecnologías como el self-checkout (49%) y las apps de marca para obtener información y acumular puntos (37%) también han sido ampliamente adoptadas.
En cuanto a métodos de pago, los mexicanos siguen confiando en los medios tradicionales. “La tarjeta de débito (31%) y el efectivo (23%) encabezan la lista, aunque el 30% ya utiliza billeteras digitales como Apple Pay o Google Pay”.
“La clave para fidelizar al consumidor mexicano es ofrecer experiencias ágiles, seguras y coherentes en
todos los canales de venta. Solo así se construye una relación auténtica y duradera con el cliente” comentó Fabricio Moreno, Country Manager para México de Adyen, según el comunicado.
