Por Betzabeth Villa, Ing. En Sistemas de Mercadotecnia.
Iniciamos este espacio en ALTHER para conversar entre mercadólogos. Pero no nos detendremos a cuestionarnos qué vende Starbucks o cómo venderíamos una pluma. Este lugar es 100% seguro y aquí solo encontrarás lo más actual en mercadotecnia, compartiendo conocimientos de expertos, campañas exitosas y todo con el fin de ser un banco de información para ti, mercadólogo.
Para esta primera entrega, quiero compartir lo vivido en uno de los congresos de mercadotecnia más importantes a nivel nacional: Merca 2.0. Como era de esperar, superó las expectativas.
Desde el inicio se abordó el tema «CONSTRUYENDO MARCAS AUTÉNTICAS PARA LA GENERACIÓN Z», un verdadero desafío considerando que el 41% de esta generación deja de comprar una marca si no se identifica con ella. En el panel, se concluyó que una marca debe ser coherente entre lo que dice y lo que realmente presenta. Empresas, pregúntense: si quieren llegar a la Generación Z, ¿saben qué plataformas utiliza esta generación? Aunque es un constante proceso de prueba y error, esto ayudará a entender qué consumen realmente.
Sabemos que el marketing busca transmitir emociones a los consumidores, y Juan Carlos Diez, director de marketing para México y LATAM, lo dejó claro. Debemos conocer a nuestro consumidor mejor que a nosotros mismos; de lo contrario, ¿cómo vamos a conectar con él? El cliente es como una pareja: una relación cuya duración depende de nosotros. Al final de su participación, Juan Carlos Diez nos dejó con una pregunta: “¿Quieres que tu producto o servicio sea funcional o emocional?”
Cada uno de los panelistas superó nuestras expectativas, mostrando datos, estadísticas y sobre todo, su experiencia en el área que dominan. Para resumir el congreso, destaco los siguientes puntos clave:
- “Ya no son consumidores, son humanos”: Debes conectar emocionalmente con ellos, crear historias que fomenten la fidelidad entre ellos y tu marca.
- Segmentación mediante DATA: No puedes comunicar el mismo mensaje a diferentes segmentos. Sé coherente y consistente con tu contenido.
- “Cuida a tu talento”: Román Rodríguez Márquez, director general de helados para Latinoamérica, compartió que el 87% de los líderes ya reconocen la importancia de tener empleados felices. Considera estos tres principios:
- Fomenta el respeto
- Abraza el error
- Promueve el liderazgo en tu equipo
- No temas trabajar con influencers o micro influencers: Siguen siendo una buena estrategia de marketing para conectar con los humanos, y solo el 47% de las empresas trabajan con ellos.
En un mundo donde el cambio es constante, la clave para el éxito en mercadotecnia radica en la autenticidad y la conexión emocional. Recuerda, no estamos vendiendo productos, estamos contando historias y creando relaciones. Como mercadólogos, nuestra misión es entender a nuestros consumidores como seres humanos y construir puentes que nos unan a ellos. Porque al final del día, la emoción es el motor que impulsa las decisiones y la lealtad.