Por Elizabeth Lizeth Mayer Granados
La revolución digital no muestra signos de desaceleración, y el e-commerce se encuentra en el corazón de esta transformación. El e-commerce, o comercio electrónico, representa una de las transformaciones más significativas en el mundo de los negocios y el comercio en las últimas décadas. En esencia, se refiere a la compra y venta de bienes o servicios a través de internet, así como la transferencia de dinero y datos para ejecutar estas transacciones. Esta definición abarca una amplia gama de actividades comerciales, desde el retail en línea hasta servicios electrónicos y subastas.
Este fenómeno va más allá de la mera compra y venta en línea; constituye una herramienta poderosa que reduce drásticamente los costos de transacción, facilita el acceso a mercados internacionales y personaliza la experiencia de compra de una manera nunca antes vista. Estas afirmaciones se respaldan con teorías consolidadas como la de «Reducción de Costos de Transacción» y el concepto de «Long Tail», las cuales explican cómo el e-commerce ha democratizado la oferta de productos diversificados a una escala global. Pero dejando de lado la parte teórica, y centrándonos en la práctica el e-commerce sirve para múltiples propósitos en la economía moderna.
Por un lado, permite el acceso a Mercados Globales, donde las empresas pequeñas y medianas pueden alcanzar clientes fuera de su ubicación geográfica inmediata, abriendo oportunidades en mercados masivos y ampliando su cuota de mercado, algo que antes era difícil para las empresas de menor tamaño y con un alcance geográfico muy local. Por otro lado, se enfoca en la Personalización y Experiencia del Cliente. Es decir, facilita la personalización de productos y servicios basados en los datos y preferencias del consumidor, mejorando la experiencia de compra. Acercando a las marcas con sus clientes y favoreciendo su relación, misma que origina experiencias memorables para los consumidores teniendo un efecto de fidelización.
Aunado a lo anterior, el e-commerce contribuye a la eficiencia Operativa: Automatiza procesos de venta, gestión de inventarios, y atención al cliente, reduciendo costos y mejorando la eficiencia. En definitiva, el e-commerce o negocio en línea, ofrece la posibilidad de explorar nuevos modelos de negocio que no serían posibles sin la tecnología digital, contribuyendo a la Innovación disruptiva.
Una estudio recientemente publicado por Harvard Deusto Business Review, muesta a través de un análisis detallado, cinco factores principales de éxito para la implantación y desarrollo del e-commerce son: la calidad institucional, la logística, el modelo de negocio que ofrecen una propuesta de valor diferenciada; mayores margenes de utilidad; y tecnología digital (calidad en la página web y experiencia del usuario; visivilidad en motores de búsqueda; monitorización y seguimiento del rendimiento con datos del comportamiento de los usuarios), y adaptación al mercado. Para cada uno de estos factores, se detallan indicadores específicos y se valora su impacto en la rentabilidad del comercio electrónico en el sector (Agelet, Valls, y Luis-Bassa, 2022).
En resumen, el e-commerce no solo ha transformado la forma en que las empresas operan y los consumidores realizan compras, sino que también ha generado nuevas oportunidades para innovar en productos, servicios y modelos de negocio. Su comprensión y estudio son esenciales para cualquier profesional de negocios que busque navegar y tener éxito en el entorno empresarial actual.
Algunos tips para dar los primeros pasos en el e-commerce son:
- Conoce tu mercado. Es esencial para desarrollar una propuesta de valor atractiva.
- Define qué canales de venta en línea vas a utilizar. Puedes optar por las redes sociales como Facebook e Instagram, plataformas digitales como Amazon o Mercado Libre, o bien, crear tu propia tienda en línea. Si tu mercado lo requiere, combina todas estas opciones de manera simultánea.
- Organiza tu catálogo de productos con imágenes de alta calidad.
- Realiza un análisis de precios para asegurarte de que sean competitivos en el mercado digital.
- Examina tus costos, incluyendo los de empaquetado y envío.
- Establece tus procesos de venta, que deben incluir soporte al cliente, garantías y procedimientos de devolución.
- Diseña tu tienda en línea y selecciona la plataforma que usarás, como Shopify, u WooCommerce.
- Elige la plataforma de pagos que implementarás y asegúrate de incorporar todos los requisitos legales, como el aviso de privacidad y las políticas de envío.
- Si deseas usar un marketplace como Amazon o Mercado Libre, crea tu cuenta de vendedor y asesórate para registrar correctamente tu catálogo. Estas plataformas son rigurosas y un error puede resultar en la cancelación de tu cuenta. Busca orientación de expertos con experiencia, como AE Consulting.org.
Finalmente, el e-commerce se presenta como una herramienta repleta de ventajas para emprendedores y empresarios. Si bien ofrece numerosos beneficios, también conlleva desafíos que no deben subestimarse, ya que su gestión demanda conocimientos técnicos específicos. Es crucial tener en cuenta que las estrategias de marketing para plataformas digitales difieren sustancialmente de aquellas aplicadas en los modelos de negocios tradicionales. Por esta razón, les invito a planificar meticulosamente el lanzamiento de su negocio digital, asegurando así una entrada triunfal en el mercado en línea.