Redacción
Totalplay se encuentra en el ojo del huracán. Cuando su anuncio principal era el internet simétrico en todos sus planes, apareció una política de uso justo que establecía un límite de datos mensuales antes de aplicar un cargo extra. El tema ya escaló hasta la Profeco, pero mientras la disputa sigue por ese lado, muchos desconocen que Telmex también tiene políticas de uso justo, aunque con condiciones distintas.
Al revisar los términos y condiciones de los paquetes residenciales de Telmex, encontramos que la empresa establece reglas claras que deben seguir todos sus clientes. La más importante: no revender el servicio.
Telmex aclara que sus clientes no pueden utilizar la conexión para operar como un proveedor de internet ni cobrar a terceros por el servicio:
“No utilizar el Servicio para operar como proveedor de Servicio de Internet o cualquier otra empresa que no sea quien contrató el servicio, incluyendo, sin limitación, la traducción de direcciones IP o las instalaciones similares previstas para proporcionar acceso adicional.”
Si bien, a diferencia de Totalplay, Telmex no establece un límite de consumo de datos, sí exige a sus clientes hacer un «buen uso» de la red y evitar lo que considera una “carga inusualmente grande”:
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“Asegurar que sus actividades no restrinjan o degraden cualquier uso de otros usuarios infinitum de su servicio contratado, o que signifique una carga inusualmente grande en la red.”
El problema es que Telmex no especifica una cifra exacta para determinar qué se considera un consumo excesivo. Sin embargo, deja claro que, si detecta un uso de ancho de banda elevado, puede tomar medidas como la cancelación, suspensión o la sugerencia de contratar un plan más costoso:
“Asegurarse de que su actividad no restrinja, interrumpa, degrade o impida incorrectamente la capacidad de Telmex de entregar y de supervisar el Servicio e infraestructura; por lo que Telmex puede solicitar la cancelación, suspensión o upsell del Servicio contratado si se identifica que el cliente está utilizando un ancho de banda excesivo.”
Para quienes no están familiarizados con el término upsell, Wikipedia lo define como una técnica de venta en la que los vendedores invitan al cliente a adquirir un producto más costoso o mejorar su servicio contratado. En este caso, podría significar que Telmex sugiera cambiar a un plan de mayor valor si detecta un uso elevado de datos.
